Digital Journey Owner (m/ž) Podrobnosti o pozici

kbcgroup Pomocí souborů cookie vám nabízíme nejlepší možné zkušenosti s webovými stránkami. Preference pro soubory cookie se uloží do lokální paměti vašeho prohlížeče. Uloží se tam i soubory cookie nutné pro provoz webových stránek. Kromě toho se můžete svobodně rozhodnout, zda soubory cookie zlepšující výkonnost stránek přijmete, nebo je odmítnete, stejně jako u souborů cookie, které slouží k zobrazování obsahu přizpůsobeného vašim zájmům. Blokování některých typů souborů cookie může ovlivnit vaše zkušenosti s touto stránkou a službami, které vám můžeme nabídnout. Změnit preference souborů cookie Odmítnout všechny soubory cookie Přijmout všechny soubory cookie Přeskočit do hlavního obsahu Tvůj profil Přihlášení zaměstnance Tvůj profil Přihlášení zaměstnance Jazyk Български език (България) Ceština (Ceská republika) English (United Kingdom) Français (France) Tvůj profil Přihlášení zaměstnance Vyhledat pozice Popis pracovní příležitosti Přihlásit se Digital Journey Owner (m/ž) Česká republika : Hlavní město Praha Řízení produktů a podpora obchodu; Informační technologie; Internetové a mobilní služby; Marketing / Public relations / Komunikace / Média; Ostatní; Projektové řízení / správa aplikací; Retail Hledáme zkušeného člověka z oblasti digitálního marketingu, CRM nebo zákaznické komunikace , který převezme odpovědnost za to, jak ČSOB komunikuje s klienty v dané produktové doméně prostřednictvím vlastních digitálních kanálů banky . Digital Journey Owner definuje a řídí komunikační strategii zejména pro kanály, jako jsou mobilní a internetové bankovnictví, Kate, e-mail, push notifikace, SMS, web a další přímé kontaktní body banky s klientem. Na této pozici bude vaším cílem prostřednictvím relevantní komunikace podporovat obchodní cíle svěřené domény v oblasti jako je prodej, upsell, cross-sell, aktivace, používání produktů, péče o klienta a jeho dlouhodobou hodnotu, reagovat na tržní změny a navrhovat změny v komunikaci tak, aby bylo dlouhodobě dosahováno stanovených cílů. Co je náplní práce Definovat komunikační strategii dané domény v interních digitálních kanálech ČSOB Řídit komunikaci v celém klientském životním cyklu, od budování povědomí a zvažování přes prodej a aktivaci až po používání, péči, retenci a rozvoj vztahu Převádět obchodní cíle domény do konkrétního plánu zákaznické komunikace, kampaní, triggerů a personalizovaných interakcí Rozhodovat, co, komu, kdy a prostřednictvím kterého kanálu komunikovat , aby komunikace přinášela měřitelnou hodnotu klientovi i bance Identifikovat příležitosti pro prodej, upsell a cross-sell a řídit jejich využití prostřednictvím datově řízené komunikace Řídit a optimalizovat komunikační a prodejní funnel podle dat, zákaznického chování a dosažených výsledků Spolupracovat s produktovými týmy, Lead Managementem, marketingem, datovou analytikou, digitálními kanály, CX/UX, Compliance a dalšími partnery Využívat znalost externího digitálního marketingu, například PPC, RTB, remarketingu a výkonnostního marketingu, pro vytvoření konzistentní zákaznické zkušenosti mezi externí akvizicí a interní komunikací banky Definovat KPIs, vyhodnocovat obchodní dopad komunikace a průběžně optimalizovat její výkon Co je k práci potřeba Minimálně 5 let zkušeností v digitálním marketingu, CRM, zákaznické komunikaci, campaign managementu, digitálním prodeji nebo obdobné oblasti Prokazatelnou zkušenost s komunikací zaměřenou na prodej, upsell, cross-sell, aktivaci, péči a retenci klientů Zkušenost z bankovnictví, finančních služeb nebo jiného regulovaného prostředí je výraznou výhodou Schopnost řídit komunikaci napříč celým zákaznickým životním cyklem Zkušenost s využíváním vlastních digitálních kanálů , například mobilní aplikace, internetového bankovnictví, e-mailu, push notifikací, SMS, webu nebo chatbotů Dobrou orientaci v externím digitálním marketingu , zejména v oblastech PPC, RTB, remarketingu, měření konverzí a výkonnostního marketingu Schopnost pracovat s daty , pojmenovat obchodní příležitost, definovat KPI a vyhodnotit skutečný dopad komunikace Silné obchodní uvažování a schopnost propojovat potřeby klienta s obchodními cíli Schopnost vést spolupráci napříč týmy a prosazovat priority i bez přímé hierarchické autority Proč vás bude tato role bavit Nejde o klasickou komunikační roli Budete mít možnost ovlivňovat, jakým způsobem oslovujeme zákazníky v digitálních kanálech, jak rozvíjíme jejich vztah s ČSOB a jak dosahujeme obchodních výsledků ve svěřené oblasti Budete mít prostor přicházet s vlastními nápady, udávat směr a vidět konkrétní dopad své práce na zákaznickou zkušenost i obchodní výsledky Jestli se chcete stát naším Digital Journey Ownerem, ozvěte se. Těšíme se. Co nabízíme a 5 týdnů dovolené a Multisportka a Příspěvek na životní a penzijní pojištění a 7 dnů volna a E-stravenky v hodnotě 170 Kč/den a Zvýhodněné produkty a finanční služby a Flexibilní pracovní prostředí a Cafeterie s 12 000 body/rok a Osobní a profesní rozvoj napříč skupinou a Péče o duševní zdraví a Program pro rodiče /55+ /OZP,OZZ a Sportovní aktivity - Bankovní hry a další Ptáme se na jeho spokojenost a chceme, aby měl co nejlepší zážitek s námi, proto mu poskytujeme jednoduchá a užitečná řešení. Vycházíme si vzájemně vstříc, jsme tolerantní k odlišnostem, sdílíme své názory, nápady, myšlenky, pracujeme se zpětnou vazbou. Hledáme jednoduchá, hospodárná a udržitelná řešení interně i pro naše klienty, pracujeme s daty. Změna je příležitost, sdílíme své znalosti a zkušenosti, neustále se učíme a zkoušíme nové cesty. a Kontakt Lenka Malinová a lmalinova@csob.cz a Lenka Malinová a Napište nám Přihlásit se Manager souhlasů se soubory cookie Cookies a podmínky použití Otevře se na nové kartě. Otevře se na nové kartě. Otevře se na nové kartě. Otevře se na nové kartě. Otevře se na nové kartě. Copyright © 2023 ČSOB × Manager souhlasů se soubory cookie Libovolná stránka, kterou navštívíte, smí ukládat nebo vyvolávat informace z vašeho prohlížeče, většinou ve tvaru souborů cookie. Ale blokování některých typů souborů cookie může ovlivnit vaše zkušenosti s touto stránkou a službami, které vám můžeme nabídnout. Povinné soubory cookie Tyto soubory cookie jsou při používání této webové stránky povinné a nelze je vypnout. Povinné soubory cookie Zobrazit více detailů Povinné soubory cookie Poskytovatel Popis Aktivováno SAP as service provider Používáme následující soubory cookie relací, které jsou všechny vyžadovány k aktivaci webové stránky pro funkci: “route“ se používá pro stabilitu relace „careerSiteCompanyId““ se používá k odeslání požadavku na správné datové centrum „JSESSIONID“ se během relace umístí do zařízení návštěvníka, aby server mohl návštěvníka identifikovat „Load balancer cookie“ (skutečný název souboru cookie se může lišit) brání návštěvníkovi v přecházení z jedné instance do druhé Soubory cookie od poskytovatele SAPasserviceprovider jsou povinné a nelze je vypnout Funkční soubory cookie Tyto soubory cookie poskytují zákazníkům lepší zkušenosti s touto stránkou, např. tím, že si zapamatují vaše přihlašovací údaje, optimalizují výkon videa nebo nám poskytují informace o využití naší stránky. Můžete se kdykoli svobodně rozhodnout, zda tyto soubory cookie chcete přijmout nebo odmítnout. Povšimněte si, že určité funkce, které tyto třetí strany zpřístupňují, může odmítnutí souborů cookie ovlivnit. Souhlas se vším Funkční soubory cookie Zobrazit více detailů Funkční soubory cookie Poskytovatel Popis Aktivováno YouTube YouTube je služba sdílení videí, ve které mohou uživatelé vytvářet vlastní profil, nahrávat videa, sledovat, hodnotit a komentovat videa. Odmítnutí souborů cookie YouTube vám znemožní sledovat videa na YouTube komunikovat s nimi. Zásady pro soubory cookie Zásady ochrany osobních údajů Podmínky a ujednání Souhlas se soubory cookie od poskytovatele YouTube Soubory cookie pro výkon Tyto soubory cookie poskytují statistické informace o naší webové stránce a používají se k měření a zlepšování výkonu. Můžete se kdykoli svobodně rozhodnout, zda tyto soubory cookie chcete přijmout nebo odmítnout. Povšimněte si, že určité funkce, které tyto třetí strany zpřístupňují, může odmítnutí souborů cookie ovlivnit. Souhlas se vším Soubory cookie pro výkon Zobrazit více detailů Soubory cookie pro výkon Poskytovatel Popis Aktivováno Matomo Souhlas se soubory cookie od poskytovatele Matomo Soubory cookie pro reklamu Tyto soubory cookie slouží pro reklamy, které jsou relevantní pro vaše zájmy. Můžete se kdykoli svobodně rozhodnout, zda tyto soubory cookie chcete přijmout nebo odmítnout. Povšimněte si, že určité funkce, které tyto třetí strany zpřístupňují, může odmítnutí souborů cookie ovlivnit. Souhlas se vším Soubory cookie pro reklamu Zobrazit více detailů Soubory cookie pro reklamu Poskytovatel Popis Aktivováno Ad storage and personalization cookies Souhlas se soubory cookie od poskytovatele Adstorageandpersonalizationcookies Potvrdit mé volby Odmítnout všechny soubory cookie Přijmout všechny soubory cookie };