KBC Group NV
CX manažer (m/ž) (CZ)
NewOnsiteProduct ManagerCZ, CzechiaFinTech
Our Take
Lead customer experience strategy for KBC Group's digital ecosystem, focusing on enhancing user journeys for banking and non-banking services.
What you’ll do
- Map and optimize customer journeys across the ecosystem's services
- Identify opportunities to improve the customer experience based on feedback and research
- Collaborate on implementing the ecosystem strategy with a focus on client needs
- Evaluate the impact of changes on customer satisfaction and propose development priorities
- Support the development of strategic partnerships and new digital services
- Manage and prioritize CX initiatives within the ecosystem services roadmap
What they’re looking for
- Experience in creating and mapping customer journeys
- Proven ability to evaluate customer feedback and identify improvement opportunities
- Ability to connect customer needs with business and technological capabilities
- Strong data analysis skills to translate data into actionable recommendations
- Excellent communication and presentation skills
What you get
- 5 weeks of annual leave
- Multisport card
- Contribution to life and pension insurance
- 7 days of additional leave
- E-vouchers worth 170 CZK/day
- Discounted products and financial services
- Flexible working environment
- Cafeteria with 12,000 points/year
Skills & Focus Areas
- Customer Journey Mapping
- Customer Feedback Analysis
- Strategic Partnerships
- Data Analysis
As posted by KBC Group NV
CX manažer (m/ž)
Česká republika : Hlavní město Praha
Informační technologieJsme tým Inovace a implementace strategie ekosféry, který vytváří a rozvíjí digitální služby propojující bankovní i nebankovní svět. Stojíme za rozvojem platformy DoKapsy, strategickými partnerstvími a novými ekosystémovými řešeními, která klientům přinášejí jednodušší a hodnotnější každodenní život.
Hledáme zkušeného CX manažera, který nám pomůže zajistit, aby každá nová služba, partnerství nebo digitální inovace vycházely z potřeb klientů a přinášely výjimečný zákaznický zážitek.
Jaká práce na vás čeká
- Mapování a optimalizace customer journeys napříč ekosystémovými službami
- Identifikace příležitostí ke zlepšení klientského zážitku na základě zpětné vazby, dat a klientských výzkumů.
- Spolupráce na implementaci skupinové strategie ekosféry s důrazem na potřeby a očekávání klientů.
- Vyhodnocování dopadu změn na klientskou spokojenost a návrh priorit pro další rozvoj.
- Spolupráce při rozvoji strategických partnerství a nových digitálních služeb.
- Podpora implementace inovativních projektů, jako je například KateCoin, DoKapsy a další.
- Správa a prioritizace CX iniciativ v rámci roadmapy ekosystémových služeb.
Bez čeho se neobejdete
- Zkušeností s tvorbou a mapováním customer journeys.
- Praxí s vyhodnocováním zpětné vazby klientů a identifikací příležitostí ke zlepšení.
- Schopností propojit klientské potřeby s business a technologickými možnostmi.
- Schopností pracovat s daty a přetvářet je v konkrétní doporučení.
- Výbornými komunikačními a prezentačními dovednostmi.