Ekspert_ka - zarządzanie procesami kredytowymi
Our Take
Drive the strategic development and optimization of credit product sales processes across digital channels for ING Group NV.
What you’ll do
- Develop the strategy for selling credit products in remote channels
- Design new and improve existing customer processes and paths
- Lead initiatives from idea through tests and MVP to implementation and further development
- Identify and implement solutions supporting sales growth and improving customer experience
- Analyze customer behavior results and competitor actions
- Translate conclusions into concrete business actions
- Collaborate with business, product, marketing, IT, and CX/UX teams
- Act actively in workshops and initiatives supporting remote sales development
What they’re looking for
- Minimum 2 years of experience in retail banking
- Excellent communication skills in English
- Understanding of product sales in digital channels
- Ability to analyze processes and customer experiences
- Ability to draw conclusions from data and competitor actions
- Experience working with business, IT, and CX/UX teams
- Ability to efficiently lead initiatives and test new solutions
- Interest in new technologies, including AI, and ability to use them in practice
What you get
- Funding for training and courses
- Access to educational platforms: Udemy Business, eTutor, internal e-learning platform
- Development internships or career advisor consultations
- Medical package and life insurance for you and your loved ones
- Access to Mindgram platform with individual consultations and webinars
- Participation in the Employee Pension Program
- Participation in the Oncological Prevention Program
- Additional days off: 'family day'
Skills & Focus Areas
- Credit Process Management
- Digital Sales
- Customer Experience
- Process Improvement
- AI
As posted by ING Group NV
O stanowisku
Forma zatrudnienia: umowa o pracę
Lokalizacja: Sokolska 34, Katowice (praca hybrydowa, minimum 2 dni w tygodniu w biurze)
O roli:
Szukamy osoby, która chce mieć realny wpływ na rozwój sprzedaży produktów kredytowych w kanałach zdalnych i nie boi się wprowadzać zmian. To rola dla kogoś, kto łączy myślenie strategiczne z nastawieniem na działanie, potrafi dostrzegać nowe możliwości biznesowe oraz skutecznie przekuwać pomysły w konkretne rozwiązania. Osoba na tym stanowisku będzie działać na styku biznesu, produktu, technologii i doświadczeń klienta, wspierając rozwój nowoczesnych procesów kredytowych oraz budowanie przewagi konkurencyjnej. Szukamy kandydata, który lubi dynamiczne środowisko, kwestionuje status quo i chce mieć realny wpływ na kierunek rozwoju sprzedaży oraz osiągane wyniki biznesowe.
Twoje zadania:
rozwijasz strategię sprzedaży produktów kredytowych w kanałach zdalnych
projektujesz nowe oraz usprawniasz istniejące procesy i ścieżki klienta
prowadzisz inicjatywy od pomysłu przez testy i MVP aż po wdrożenie i dalszy rozwój
identyfikujesz i wdrażasz rozwiązania wspierające wzrost sprzedaży oraz poprawę doświadczeń klientów
analizujesz wyniki zachowania klientów i działania konkurencji a wyciągnięte wnioski przekładasz na konkretne działania biznesowe
współpracujesz z zespołami biznesowymi, produktowymi, marketingowymi, IT oraz ekspertami CX/UX
bierzesz aktywny udział w warsztatach i inicjatywach wspierających rozwój sprzedaży zdalnej
współtworzysz kierunki rozwoju procesów kredytowych oraz odpowiadasz za realizację celów biznesowych i sprzedażowych
Nasze oczekiwania:
masz minimum 2 lata doświadczenia w bankowości detalicznej
bardzo dobrze komunikujesz się w języku angielskim
rozumiesz sprzedaż produktów w kanałach cyfrowych
potrafisz analizować procesy i doświadczenia klientów oraz proponować usprawnienia
wyciągasz wnioski z danych i działań konkurencji
masz doświadczenie we współpracy z zespołami biznesowymi, IT i CX/UX
sprawnie prowadzisz inicjatywy i testujesz nowe rozwiązania
interesujesz się nowymi technologiami w tym AI i potrafisz wykorzystać je w praktyce
bierzesz odpowiedzialność za wyniki i skutecznie realizujesz cele
Mile widziane:
doświadczenie w rozwoju lub zarządzaniu procesami sprzedaży produktów kredytowych w kanałach cyfrowych
To oferujemy
Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja - razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji