Customer Journey Expert Kundendaten – Business Banking
Our Take
As a Customer Journey Expert for Business Banking at ING Group NV, you will strategically optimize customer data solutions and touchpoints to enhance the user experience.
What you’ll do
- Develop product vision and sustainable strategies for Business Banking customer data.
- Optimize all touchpoints in the Customer Journey related to customer data.
- Manage agile teams, control sprints, and prioritize the Product Backlog as a Product Owner.
- Ensure compliance with regulations, data availability, and consistency across initiatives.
What they’re looking for
- Degree in Business Administration or Computer Science
- Experience as a Product Owner or similar role (ideally Mobile Banking/Fintech)
- Deep understanding of Customer Journey design and operational implementation
- Knowledge of project management and digital banking interfaces
- Excellent German and English communication skills
What you get
- Company pension scheme (Betriebliche Altersvorsorge)
- Financial benefits (Vermögenswirksame Leistungen)
- Free Deutschlandticket
- Hybrid working model and flexible working hours
Skills & Focus Areas
- Customer Journey Mapping
- Product Strategy
- Data Management
- Agile Methodologies
- Product Backlog
- Compliance
- Data Governance
- Data Quality
As posted by ING Group NV
Customer Journey Expert Kundendaten – Business Banking (w/m/d)
Innovative Produktentwicklung, smarte Datenlösungen und eine herausragende Customer Experience sind für Dich die perfekte Kombination? Wenn es darum geht, komplexe Kundendaten in eine klare Produktstrategie zu übersetzen und entlang der Customer Journey messbar Mehrwerte zu schaffen, wirst Du hellhörig? Außerdem möchtest Du am liebsten in einem internationalen Konzern arbeiten, in dem Empowerment nicht nur ein Buzzword ist, sondern gelebte Unternehmenskultur? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und gestalte die Zukunft unserer Product Area Customer Data im Business Banking.
Deine Aufgaben
- Damit unsere Kundendaten strategisch optimal genutzt werden, entwickelst und kommunizierst Du eine klare Produktvision sowie eine nachhaltige Produktstrategie für die Product Area BB Customer Data.
- Durch innovative Features verbesserst Du stetig unsere betriebliche Effizienz. Dabei verantwortest Du zentrale Kundendaten-Lösungen für Business-Banking-Initiativen und entwickelst Prozesse für Datenabgleich, -löschung, -änderungen und weitere Anforderungen.
- Mit Blick auf die Customer Journey analysierst und optimierst Du alle Touchpoints rund um Kundendaten, um ein nahtloses und nutzerfreundliches Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Dazu arbeitest Du segmentübergreifend und schaffst Synergien zwischen Privat- und Firmenkundengeschäft, inklusive der Lösung von Herausforderungen wie Kundendaten-Duplikaten.
- Als Product Owner baust und leitest Du ein agiles Team, steuerst Sprints und verantwortest Product Backlog sowie Priorisierung. Agile Methoden nutzt Du konsequent für eine effiziente Delivery.
- Als Owner der Business-Banking-Kundendaten behältst Du Compliance-Anforderungen im Blick, sicherst Datenverfügbarkeit und -konsistenz, bist zentrale Ansprechperson für Datenzugriffe, steuerst Datenmodell-Änderungen und dokumentierst datenbezogene Prozesse.
- Auch Daten-Governance und -Betrieb hast Du sicher in der Hand, definierst Datenqualitätsmetriken und etablierst Richtlinien für ein sicheres und transparentes Datenmanagement.
- Mit Deinem hohen Qualitätsanspruch sicherst Du Datenqualität kontinuierlich durch Tests, Validierungen und Verbesserungen, erstellst Reports und Analysen zur Produktleistung und unterstützt die Steuerung über KPIs.
- Im Daily Business strukturierst und priorisierst Du Aufgaben rund um Kundendaten-Tools, definierst Requirements, unterstützt im Incident-Management, arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen und treibst Prozessverbesserungen voran.
Dein Profil
- Studium mit Schwerpunkt BWL oder Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung als Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich Mobile Banking oder Fintech
- Fachkenntnisse und ein tiefgehendes Verständnis im Design und der operativen Umsetzung von Customer Journeys
- Fundiertes Know-how in der Projektarbeit und im (IT-)Prozessmanagement sowie idealerweise im Geschäftsfeld digitaler Kundenschnittstellen und Bankprodukte / Self-Services
- Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von fachlichen Anforderungen
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe Ideen klar und verständlich zu vermitteln
- Ganzheitliches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
- Systematische und eigenständige Arbeitsweise, gepaart mit Teamplay
- Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Freu Dich auf zahlreiche Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
Bereit für einen neuen Job?
Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.
Das klingt ganz nach Dir?
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