ING Group NV
Customer Journey Expert Daily Banking Products im Bereich Business Banking
OnsiteFrankfurt, GermanyFinTechBanking
Our Take
Design and optimize digital daily banking products for SME customers at ING Group NV in Frankfurt/Berlin.
What you’ll do
- Continuously evolve daily banking offerings by designing, developing, and testing new features and payment solutions
- Analyze market trends and customer needs to identify pain points along the end-to-end customer journey
- Translate product value propositions into customer journeys and design associated payment/transaction processes
- Manage bank-wide projects and ensure alignment across stakeholders through guidelines and process documentation
- Actively participate in agile sprints, including planning, reviews, and demos with cross-functional teams
What they’re looking for
- Degree in Economics or similar, with a qualification in banking/financial services
- Knowledge of traditional SME/Mid-Corporate banking products (payments and pricing)
- Strong understanding of technical and operational structures within the payments environment
- Practical experience working with IT teams to translate requirements into processes
- Excellent written and spoken English; German language skills are an advantage
What you get
- Company pension plan (Betriebliche Altersvorsorge)
- Capital-building offers (Vermögenswirksame Leistungen)
- Free Deutschlandticket
- Bicycle leasing program (Bike Leasing)
Skills & Focus Areas
- Customer Journey Mapping
- Product Development
- Agile Methodologies
- User Stories
As posted by ING Group NV
Customer Journey Expert – Daily Banking Products im Bereich Business Banking (w/m/d) in Frankfurt / Berlin
Du blickst mit Leichtigkeit durch die Kundenbrille und verstehst es, aus Wünschen und Bedürfnissen attraktive digitale Produktangebote zu entwickeln? Deine Neugierde spornt Dich an, bestehende Lösungen kontinuierlich weiterzudenken und neue Ideen in die Praxis zu bringen? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler- und Lernkultur lebt, Dir Verantwortung zutraut und die passenden Benefits für Deine Entwicklung bietet? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf, Dein Team freut sich schon auf Dich.
Deine Aufgaben
- Mit innovativen digitalen Produkten und , Funktionen entwickelst Du unser Daily-Banking-Angebot für Geschäftskund*innen kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass wir jederzeit passgenaue Lösungen anbieten.
- Dazu konzipierst, designst, implementierst und testest Du neue Funktionen und Prozesse und verantwortest auch die Governance der zugehörigen IT-Systeme. Das Ganze natürlich immer optimal zugeschnitten auf die Kundenbedürfnisse.
- Wie wir mit unseren Angeboten unsere Kund*innen am besten erreichen, denkst Du direkt mit: Du analysierst Markttrends, Innovationen sowie Kundenwünsche und identifizierst Pain Points und Hindernisse entlang der Customer Journey.
- Mit Deinen Kundenanalysen baust Du Dir ein tiefes Verständnis für Markt, Zielgruppen, Preisgestaltung und End-to-End-Prozesse auf und leitest daraus neue Produktideen und Optimierungspotenziale ab.
- Mit Deinem agilen, interdisziplinären Team (Squad) bringst Du Dich aktiv in alle Sprint Events ein, von der Planung über Reviews bis hin zu Demos. Dabei formulierst Du User Stories und gestaltest gemeinsam mit Deinem Team die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte.
- Apropos Team: Zusammen mit Deinen Kolleg*innen übernimmst Du Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung unserer Produktstrategie. Du teilst Dein Wissen aktiv, förderst eine Kultur der Zusammenarbeit, Inklusion, Kundenorientierung, kontinuierlichen Verbesserung und Innovation und bist in teamübergreifenden Initiativen und Projekten eine feste Größe.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in der Geschäfts- oder Produktentwicklung oder im Vertrieb innerhalb einer Bank oder eines FinTechs
- Fundierte Kenntnisse klassischer Bankprodukte im KMU- bzw. Mittelstandskundensegment, insbesondere im Bereich Daily Banking
- Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse von KMU-Kund*innen und deren Preissensitivität sowie die Fähigkeit, Produktentwicklungen konsequent aus Kundensicht zu gestalten und digitale Innovationen voranzutreiben
- Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden
- Proaktive, flexible und teamorientierte Arbeitsweise mit starken Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Aufbau sowie der Pflege professioneller Netzwerke
- Hohe Eigeninitiative, Motivation und Selbstständigkeit sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld verschiedene Stakeholder erfolgreich zu koordinieren
- Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
- Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift, Deutsch ist von Vorteil
Freu Dich auf zahlreiche Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
Bereit für einen neuen Job?
Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.
Das klingt ganz nach Dir?
Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!