CRM Servicing Product Owner_Madrid
Our Take
CRM Servicing Product Owner role in Madrid at AXA SA focusing on Salesforce implementation and project leadership.
What you’ll do
- Ensure correct implementation of new functionalities in CRM Salesforce Servicing to improve customer and distributor relationship
- Lead the functional phase of project execution on time quality and cost
- Guarantee business vision and prioritization of Product Backlog
- Maintain a release plan detailing milestones dependencies phases and responsible parties
- Coordinate test cases during testing phases
- Support change management for solution adoption
- Act as interlocutor with IT and involved areas
What they’re looking for
- Engineering or Degree in Telecommunications, Informatics or similar
- Minimum 3 years experience in Salesforce Core tools
- Project management and Agile methodologies
- User orientation
- Negotiation skills
- Communication skills
- Experience in customer management, finance or operations (valuable)
What you get
- Top Employer certification
- Top LinkedIn Company certification
- Professional growth opportunities
- Flexibility
- Diversity and Inclusion promotion
- Equality of opportunities
Skills & Focus Areas
- Salesforce Core
- Agile
- MS Office
As posted by AXA SA
MISIÓN
Asegurar la correcta implementación de nuevas funcionalidades en CRM Salesforce Servicing para mejorar la relación con clientes y distribuidores, trabajando de manera transversal con las áreas y departamentos impactados. Liderar la fase funcional de ejecución de proyectos en tiempo, calidad y coste, garantizando la visión de negocio y priorización del Product Backlog. Mantener un plan de releases, coordinar casos de prueba y apoyar en la gestión del cambio para facilitar la adopción de las soluciones.
PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES
- Garantizar la implementación de funcionalidades en CRM Salesforce Servicing alineadas con la estrategia de relación diferencial centrada en el cliente.
- Liderar la fase funcional de proyectos, gestionando entregas en tiempo, calidad y coste, actuando como interlocutor con IT y áreas implicadas.
- Priorizar el Product Backlog, elaborar User Stories, participar en refinamientos, Scrum, Retros y análisis de causa raíz para mejorar procesos y resultados.
- Definir y mantener un plan de releases detallando hitos, dependencias, fases y responsables, garantizando un delivery efectivo.
- Coordinar y ejecutar casos de prueba en fases de testing, asegurando la calidad del producto final en colaboración con stakeholders técnicos y funcionales.
- Apoyar en la definición de requerimientos y procesos de adjudicación a proveedores externos (RFP), asegurando soluciones de mínima deuda técnica, escalabilidad y alineadas con el producto.
- Participar en actividades de gestión del cambio (documentación, formación, comunicación) para facilitar la adopción y uso efectivo de las soluciones implementadas.
PERFIL
Formación:
- Ingeniería o Grado en Telecomunicaciones, Informática o similares.
Formación complementaria:
- Experiencia en gestión de clientes, finanzas o operaciones (valorable).
Experiencia:
- Mínimo 3 años en gestión de herramientas Salesforce Core, gestión de proyectos y metodologías Agile en roles similares.
Conocimientos:
- Salesforce (certificaciones valoradas muy positivamente).
- Herramientas avanzadas MS Office.
- Gestión simultánea de múltiples iniciativas relacionadas con atención y procesos de usuario.
- Orientación al usuario, negociación y habilidades de comunicación.
Habilidades:
- Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Flexibilidad y adaptabilidad.
- Orientación a resultados y al cliente.
- Habilidades de negociación y comunicación efectiva.
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